华旭家居自2009年8月成立以来，始终专注于打造现代环保的家居生活体验。多年来致力于构建华旭供应链，提供全品类的家居地垫、桌布、地毯、沙发垫以及商用定制地毯等系列产品，广泛应用于家用及商用领域。公司旗下拥有几十家店铺，涵盖淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音、亚马逊等多个平台。近年来公司围绕“共识、共创、共赢”的人才战略搭建合伙人平台，改变“人才-公司-市场”的传统用人模式，打造事业共同体。加入华旭，未来可期！ 任职资格： 1. 大专及以上学历，市场营销、电子商务、客户服务等相关专业优先； 2. 1年以上电商售后客服工作经验，有电商行业经验者优先； 3. 熟悉平台售后政策和流程，具备一定的客户服务意识； 4. 具备良好的沟通能力、应变能力和团队协作精神； 5. 工作细心、负责，能够承受一定的工作压力。 岗位职责： 1. 处理客户关于退换货、退款、维修等售后问题； 2. 通过电话或在线聊天工具与客户沟通，提供专业的解决方案； 3. 跟踪售后服务进度，确保客户问题得到及时解决； 4. 收集和整理客户反馈，为产品改进和服务优化提供建议； 5. 协助完成售后服务报表的制作与数据分析； 6. 定期参与售后流程及政策培训，提升个人专业水平。 工作内容 ： 1. 处理客户咨询，解答客户关于售后的问题； 2. 审核客户的退换货、退款、维修等申请，按照公司政策进行处理； 3. 协调内部资源，加快售后服务流程，提高服务效率； 4. 维护客户关系，确保高客户满意度； 5. 记录售后服务情况，汇总数据并报告给上级领导； 6. 定期接受售后流程及产品知识培训。 工作标准 ： 1. 服务态度友好、热情、耐心，具备良好的沟通能力； 2. 熟悉平台售后政策和流程，能够独立处理各类售后问题； 3. 具备较强的应变能力，能够针对不同客户情况提供合适的解决方案； 4. 工作细致、负责，能够确保售后服务质量和效率； 5. 具备良好的团队协作精神，能与同事共同完成工作任务。