工作内容: 1、带领淘宝客服团队为用户提供热诚、规范的服务； 2、负责客服部门的团队建设，优化客户服务流程，制定客服工作制度、工作职责体系； 3、负责处理1线客服无法处理的客户升级投诉，尽最大可能消除或减少客户的不满； 4、定期提交数据分析报表、月度绩效报告； 5、定期检查客服的工作项目，并作出更新； 6、客服工作的日常监控，保证客服工作能顺畅地进行； 7、有效预估工作量增长，并合理安排人力资源； 职位要求: 1、大专及以上学历； 2、普通话流利； 3、至少2年以上客服部门工作经验，1年以上C店或天猫商城客服管理职位工作的管理经验。 4、熟练使用EXCEL、WORD、PPT、VISIO等常用办公软件； 5、优秀的书面表达能力，较强的数据分析能力； 6、出色的沟通、协调能力，具亲和力，工作推进力强，并具有1定的领导能力及问题处理能力； 7、有良好的服务意识，工作踏实且认真负责，积极主动，能够承受较大工作压力。 公司地址:义乌市稠江街道后申塘3区2栋1单元3楼 公交线路:到龙回枢纽乘坐*********** 路或直接乘坐35路到金汇化纤后申塘站下即到