岗位职责： 1、负责对客服专员基本工作的检查，监督及其评估； 2、制定客户服务规范、流程、规章和制度； 3、完善客户常见问题及其解决流程； 4、负责及时处理重大问题件，总结问题件原因并做好登记归档工作； 5、负责组织内部员工的培训工作，每周至少一次； 6、组织部门召开周例会，做好当周工作总结和下周工作计划； 任职要求： 1、两年以上工作经验，喜欢本职位工作 2、善于沟通,细心,有耐心,能承受工作压力; 3、有较强的沟通能力 、情商要高 4、做事有条理