工作内容: 1. 负责团队管理，指导客服人员进行客户服务工作，确保客户问题得到及时解决； 2. 制定客服工作流程和标准，提高客服工作效率和服务质量； 3. 负责客户投诉处理和客户关系维护，及时反馈客户意见和建议； 4. 协调各部门合作，提高客户满意度和忠诚度； 5. 分析客户需求和市场动态，制定客户服务策略和方案。 职位要求: 1. 专科及以上学历，专业不限，有文案编辑经验者优先考虑； 2. 具备较强的沟通协调能力和团队管理能力，能够有效指导团队工作； 3. 具备良好的客户服务意识和服务质量意识，能够快速解决客户问题； 4. 具备较强的数据分析能力和市场洞察力，能够制定有效的客户服务策略和方案； 5. 具备良好的英语听说读写能力，能够与国外客户进行沟通和交流。