岗位职责： 1）负责各电商平台售前售后话术的制定和完善； 2）负责售前售后客服跟单人员的系统培训和激励； 3）负责售前售后客服跟单人员的绩效考核和管理； 4）负责建立整套完成的服务管理体系； 5）不断提升各电商平台店铺的ＤＳＲ分数，稳住店铺评分。 6）负责各个店铺的备库存管理和跟进，与运营做好沟通，保证不断货。 7）其它客服跟单部要做的事情。 岗位要求： 1）精通拼多多、抖音小红书等新媒体、1688等电商平台的平台规则和操作； 2）精通电商服务管理； 3）良好的客服团队管理培训、指挥、考核等管理能力； 4）极好的与生产、仓库、运营等部门沟通协调解决问题的能力； 5）人品好，精力充沛。