电商客服的工作职责主要包括在线接待客户、解答咨询问题、处理订单以及维护客户关系等。具体如下： 1.在线接待客户：通过电商平台的在线聊天工具，及时响应客户的咨询和需求。 解答咨询问题：为客户提供详细的产品信息，回答售前、售中、售后的各种问题，帮助客户解决购物过程中的疑惑。 2.促成交易：通过有效的沟通技巧，促成询单转化，提高销售业绩。 3.降低退换货率：在售后服务中，通过及时沟通和妥善处理，降低退换货率。 4.熟悉平台规则：了解并遵守天猫、抖音、1688等电商平台的规则，包括聊天规则方法和违禁词汇等。 5.操作店铺后台：熟练操作各个平台的店铺后台，了解处理售后问题的流程和操作步骤。 6.快速打字能力：具备较快的打字速度，能够同时应对多个顾客的在线咨询。 7.良好的服务意识：具有良好的服务意识，能够妥善解决顾客的问题，维护良好的客户关系。 8.跟进客户投诉：接待、反馈、跟进并处理客户投诉，确保客户满意度。 综上，电商客服的工作不仅仅是解决问题，还包括通过优质的服务提升顾客的购物体验，从而增强品牌的忠诚度和口碑。此外，电商客服还需要不断学习新知识，适应不断变化的电商环境和消费者需求。