1、负责客服团队的管理，员工工作安排及分工，重点工作的跟进。 2、新员工培训，KPI考核方案设定，各项技能培训，考核指标的达成。 3、日常观察找出客服人员工作中出现的问题并帮助他们去解决，负责处理各项难题 4、制订客服部周、月、年计划，每周一次例会做相关工作总结及工作部署。 5、不断完善客服部门工作制度以及客户服务规范和流程。