1、熟悉产品，通过阿里，及时、准确、专业的回复客户咨询； 2、维护老客户，开发新客户，对产品的规格、质量等要求能给客户及时答复； 3、生产过程、质量跟进，做到质量保证，交期准时； 4、对订单进行及时跟踪、反馈服务，如查询物流信息、发货状态、丢货查件和物流信息异常等； 5、及时解决客户反映投诉的问题，提供良好的售后服务； 6、对客户做好后期的管理及维护，提高二次购买率； 7、妥善保管客户资料和样品，有条理的归档； 8、不断提升产品知识和业务能力。