工作内容: 1、售前：通过各平台的在线聊天工具（如千牛等），热情并及时准确的解答客户提出的问题，引导并促进客户下单，达成订单转化成交 2、售中：对成交订单，认真并仔细和客户确认订单及订购信息，通过ERP系统完成订单处理； 3、售后：每天耐心、积极地处理好客户反馈、投诉等问题，做到事事有交代；并处理好客户的退换货，维护好中差评售后服务、动态质量得分等。 职位要求: 1、高中及以上学历； 2、电商在线全职客服工作经验优先； 3、熟练操作计算机及各类聊天工具，打字速度60字/分以上 4、为人正直，做事仔细，有责任心，有亲和力；有良好的沟通与表达能力，自我学习能力强。 5、具有良好的心理素质,反应灵敏,具有很强的服务意识和态度,很强的主人翁责任意识；