1、回答客户售后的相关问题； 2、及时与同事沟通工作中得障碍； 3、对网店订单进行及时跟踪、反馈服务，如：查询物流信息、发货状态、丢件查询等； 4、及时解决客户需求和投诉的问题，提供良好的售后服务； 5、对淘宝/拼多多/阿里客户做好后期的管理与维护，提高2次购买率。 团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。 客服培训：特定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导 服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行； 店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议。 1、组织经营客服团队； 2、参与客服部门工作流程制度建设； 3、对客服工作人员进行培训和指导； 4、主抓客户服务方面工作； 5、完成电商主管交待的计划性任务。 学历不限 1、至少1年以上电子商务客服管理经验或3年以上客服经验 2、熟悉客户服务流程，有较强的管理能力； 3、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心 4、负责客服团队的管理和考核 有意者请投递简历，或有意向的可以直接电话联系：***********我们期待您的加入！