工作内容: 1、负责电商客服团队的建立、管理； 2、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系； 3、梳理客服团队工作流程及话术规范； 4、解决售前、售后、异常订单等疑难问题； 5、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训； 职位要求: 1、 有电商客服销售经验；2年以上天猫客服管理经验者优先； 2、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式 3、具有强烈的责任感，做事有条理，沟通能力强，亲和力强 4、工作积极主动，工作热情高，抗压能力强，事业心强，责任心强 5、熟悉天猫、淘宝、拼多多等客服管理体系及操作流程；