1.大专及以上学历，市场营销、电子商务等相关专业优先； 2.1年以上电商客服经验，熟悉天猫平台规则和流程； 3.具备良好的沟通能力和服务意识； 4.能够熟练使用计算机和办公软件，打字速度快； 5.具有较强的学习能力，能够快速掌握新产品知识； 6.能够承受一定的工作压力，具备良好的情绪管理能力。 岗位职责 ： 通过在线聊天工具解答客户咨询，提供产品信息和购物指导； 协助客户了解商品详情，推荐适合的产品和促销活动； 处理客户订单，包括订单录入、修改和取消等操作； 协调解决客户在下单过程中遇到的问题； 收集客户反馈，及时向团队或管理层汇报； 维护良好的客户关系，提升客户满意度和忠诚度。 工作内容 ： 接待在线咨询的客户，快速响应并提供专业的服务； 根据客户需求，提供商品信息，包括规格、价格等； 推荐促销活动和优惠信息，帮助客户做出购买决策； 协助客户完成订单流程，确保订单正确无误； 跟踪订单状态，确保及时发货； 定期接受产品知识培训，提升专业能力； 记录并汇总客户反馈，为产品和服务改进提供建议 服务态度积极热情，语言表达清晰准确； 熟练掌握天猫平台操作流程和产品知识； 能够快速有效地解决客户问题，提高转化率； 保持高效的工作效率，及时响应客户需求； 具备良好的沟通技巧和客户服务意识； 注重团队合作，与同事共同提升服务质量。