工作内容: 1、熟悉汽车或其他行业客户服务的流程，能够在流程指引下开展服务、投诉等相关工作 2、了解满意度调研的基本方法，能够协同各部门做好门店满意度的管理和改善提升 3、掌握客户生命周期的理论、方法和工具，通过线上/线下的客户运营动作，做好客户关系的维护； 4、研究消费群体，理解消费者的习惯、情感和体验需求，分析客户服务流程及评价，定期输出客户分析报告，形成改善建议反馈至相关部门，为改善用户消验提供支持；。 职位要求: 1、1年以上客户关系管理类相关工作经验 ,汽车行业经验者优先考虑； 2、有较强的沟通协调能力及服务意识； 3、具有系统的分析问题和解决问题能力，良好的 团队协作能力，较强的业务推进能力；