工作内容: 职责描述： 1、全面负责客服部的人员招聘、培养及管理工作，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接！ 2、优化客服管理制度、工作流程与话术规范，完善公司客服人员专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法！ 3、独立应对各种客服遇到的疑难问题，产品话术总结，售前售后模块话术优化，话术视频总结，制作，配置！ 4、店铺客服AI机器人培训优化，配置，充分发挥机器人作用，降低人工客服接待难度，减少人力成本！ 5、对客户咨询量、转化率、咨询满意率等进行分析与统计，总结并指导提升各项指标与整体服务质量！ 6、监督客服部的日常工作，每天抽查客服聊天记录，查漏补缺，完善售前售后处理流程。 7、合理配置各店铺、班次以及优化客服部人力资源和时间。 任职要求： 1.熟悉天猫规则；深度理解客服模块各项指标并能够对团队细分指标做出优化提升与有效执行管理！ 2.对数据敏感，能熟练分析处理团队数据差异并执行应用到团队管理上。 3、对KPI制定及执行有丰富经验；1年以上天猫售前、售后团队管理经验或2年以上电商客服【20人以上】团队管理经验！ 4、熟练使用过：聚水潭、快麦、旺店通、网店管家等ERP软件；蚂蚁绩效，超级绩效、赤兔名品等天猫绩效软件者优先！ 5、能够独立培训指导新人快速上手，达到符合公司标准的客服！ 6、有店小蜜训练师资格证、乐言机器人、小微机器人、晓多机器人、探域机器人、赤兔机器人等配置经验的优先！ 薪资详情 上班时间：*********** 薪资范围：8000-15000元/月（底薪+绩效），具体面谈 特别说明：因公司安排需要，有可能后续转至郑州办公，有这方面意向的优先选择！ 职位要求: