职位描述
华旭家居自2009年8月成立以来,始终专注于打造现代环保的家居生活体验。多年来致力于构建华旭供应链,提供全品类的家居地垫、桌布、地毯、沙发垫以及商用定制地毯等系列产品,广泛应用于家用及商用领域。公司旗下拥有几十家店铺,涵盖淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音、亚马逊等多个平台。近年来公司围绕“共识、共创、共赢”的人才战略搭建合伙人平台,改变“人才-公司-市场”的传统用人模式,打造事业共同体。加入华旭,未来可期!
任职资格:
1.大专及以上学历,市场营销、电子商务等相关专业优先;
2.1年以上电商客服经验,熟悉平台规则和流程,有定制经验优先;
3.具备良好的沟通能力和服务意识;
4.能够熟练使用计算机和办公软件,打字速度快;
5.具有较强的学习能力,能够快速掌握新产品知识;
6.能够承受一定的工作压力,具备良好的情绪管理能力。
岗位职责 :
1. 通过在线聊天工具接待客户,解答客户对定制商品的咨询;
2. 根据客户需求提供专业的产品推荐和定制建议;
3. 协助客户完成定制商品下单流程,包括定制内容、尺寸及颜色等;
4. 处理客户关于定制商品的疑问和问题,提供解决方案;
5. 收集客户反馈,及时向团队或管理层汇报;
6. 维护良好的客户关系,提升客户满意度和忠诚度。
工作内容 :
1. 接待在线咨询的客户,快速响应并提供专业的服务;
2. 根据客户需求,提供定制商品信息,包括规格、价格、定制流程等;
3. 推荐促销活动和优惠信息,帮助客户做出购买决策;
4. 协助客户完成定制商品订单流程,确保订单正确无误;
5. 跟踪订单状态,确保定制商品按时生产和发货;
6. 定期接受产品知识培训,提升专业能力。
工作标准 :
1. 服务态度积极热情,语言表达清晰准确;
2. 熟练掌握平台操作流程和定制商品知识;
3. 能够快速有效地解决客户问题,提高转化率;
4. 保持高效的工作效率,及时响应客户需求;
5. 具备良好的沟通技巧和客户服务意识;
6. 注重团队合作,与同事共同提升服务质量。