工作内容: 岗位要求： 1、通过千牛工作台与客户沟通在线沟通，解答客户疑虑； 2、了解淘宝、天猫等电商平台售后处理流程及关于售后方面处罚规则； 3、负责解决交易顾客投诉及不满，以良好的心态及时处理退换货、中差评、投诉等，维护店铺DSR得分； 4、做好顾客安抚工作，如通过有效解决客户问题，建立良好店铺形象； 5、有强烈的服务意识，并做过服务岗优先 ； 6、办公软件熟悉操作，打字速度50字/分； 7、要具备同理心以及沟通能力较强； 职位要求: 整理退件，需要把各个退件整理好。懂电脑。