岗位职责： 1. 负责回复1688平台客户的询盘，引导客户下单。 2. 售后问题处理，如退换货及客户投诉，解决客户问题。 3. 维护店铺综合评分，避免违规情况发生。 4. 收集客户需求及产品质量问题，反馈至产品/运营部门。 5. 通过线上及线下渠道（展会、拜访）拓展B端客户。 岗位要求： 1. 具备良好的客户服务意识和沟通能力。 2. 熟悉1688平台操作及电商行业相关知识。 3. 能够处理客户投诉和退换货问题，保持客户满意度。 4. 有较强的学习能力，能快速了解产品知识及公司政策。 5. 具备一定的市场拓展能力，能独立开发新客户。