岗位职责: 1、负责与客户(发货人/收货人) 保持密切联系，及时回复邮件、电话、在线咨询等,解答，运输方案、价格、时效等问题 2、跟进客户订单，确认订舱、提货、报关、派送等环节的进度 3、对接铁路、船公司、航空公司、拖车公司、仓库、报关行等合作方，确保各环节无缝衔接 4、协调处理突发问题(如甩柜、航班延误、海关查验等)，及时向客户反馈并制定解决方案 5、核对客户提供的提单资料(SHIPPER/CONSIGNEE、品名、箱啧等),确保与报关单、装箱单一致 6、踪货物动态(如船舶离港、到港、清关进度)定期向客户推送物流轨迹 7、处理运输中的异常情况(如货物破损、延误、扣关等)，协调赔偿或补救措施 8、向客户报价(海运费、空运费、附加费等),确认费用明细并留存记录 9、协助财务部门完成客户月结对账，处理付款延期或争议问题 任职要求: 1、1年以上美线客服经验优先 2、熟悉国际货运代理操作流程(海运/空运/陆运)、贸易术语(INCOTERMS) 、报关报检基础知识 3、情绪稳定，情商高，能够专业的服务客户。 试用期底薪4800.转正5300+提成