客服跟单人员的岗位需求： 1、与客户保持联络，及时、准确理解客户需求； 2、收到客户询价信息后，进行科学报价，获取客户订单； 3、将客户新产品需求准确无误传递给公司技术人员，评估公司是否具备技术能力、生产能力； 4、将老产品需求信息传递给订单管理员； 5、跟踪订单执行情况，通过邮件、电话、视频会议等形式做好对客户的反馈工作； 6、根据客户到货需求，做好与公司生产计划人员、订单管理员、仓库的协调工作； 7、调查客户满意度，维护好与客户的良好关系； 8、服务客户过程中，准确发觉潜在的客户需求，不断开发新项目。 工作经历要求技能要求 ：2年以上印刷包装行业客服、跟单工作经验 技能要求 ： 熟悉公司产品印刷流程和工艺 客户服务意识强 擅于挖掘、理解客户需求 良好的沟通能力和谈判技巧 良好的组织能力，充分利用团队智慧满足客户需求