薪资待遇：基本薪资+绩效 5-7k 上班时间：早班（早上7：30-下午15：30）晚班（下午15：00-晚上23：00） 岗位职责： 酒店客房领班是客房部门的主管，负责协调和管理客房部门的工作。以下是酒店客房领班的岗位职责： 1负责协调和管理客房部门的日常工作，包括客房的清洁和整理、床上用品的更换、客房设施的维修和维护等，确保客房的卫生和整洁。 2领导和管理客房部门的团队，包括客房服务员、行李员、清洁工等。协调团队的工作分配，培训和指导员工，监督和检查他们的工作表现，提高团队的工作效率和服务质量。 3负责协调客房的预订和入住安排，根据客人的需求和要求，分配合适的客房。在客房紧张或特殊情况下，合理安排客房资源，确保客人的满意度。 4负责处理客人的问题和投诉，尽力解决，并及时反馈给相关部门和酒店管理层。确保客人在酒店的入住体验，并提供优质的客户服务，提升客人的满意度和忠诚度。 5负责客房部门的安全管理，包括确保客房的安全设施完好和有效使用，做好消防和安全培训，协调应急响应措施等，确保客人在酒店的安全。 6与其他部门密切合作，协调前台、餐饮、维修等部门的工作，提供支持和协助。确保客房部门与其他部门之间的良好沟通和协调，以提高整体酒店的运营效率。 7定期评估客房部门的绩效和工作表现，提出奖励和激励措施，提高员工的工作积极性和团队凝聚力。 总结起来，酒店客房领班负责管理和协调客房部门的日常工作，包括协调客房安排、团队管理、客人服务和问题处理、安全管理等。他们需要具备良好的管理和组织能力，优秀的沟通和协调能力，以及对客户服务的敏锐度和关注度。 任职条件： 1中专及以上学历，有相关的酒店管理、旅游管理或相关专业背景更佳。 2具备一定的酒店行业相关工作经验，尤其是客房部门或客户服务方面的工作经验。熟悉客房管理流程，了解客户需求和服务标准。 3具备良好的沟通能力和团队管理能力，能够与客房部门的员工进行有效的沟通和协调。具备良好的客户服务意识，能够对客人的需求作出及时、准确的回应。同时，具备解决问题和决策能力，能够处理客房运营中的各种突发事件和困难。 4了解客房管理系统和相关的预订系统，能够有效地进行客房管理和预订工作。熟悉酒店客户服务的流程和标准，能够提供高品质的客户体验。 5具备流利的普通话和英语口语表达能力，以便与国内外客人进行交流。 6具备团队管理和团队建设的能力，能够有效地指导和管理客房部门的员工。