1. 售前接待转化 • 回复旺旺/微信/电话询盘，解答产品、价格、起订量、定制、物流、开票等问题 • 挖掘客户需求，报价、打样、引导下单，提升询盘转化率 2. 售中订单跟进 • 确认订单规格、数量、工艺，录入系统并跟进付款、催付 • 跟踪生产进度、出货、物流，及时向客户反馈订单状态 • 协调采购、生产、仓库、物流等部门，确保按时交付 3. 售后处理维护 • 处理退换货、质量问题、物流破损、退款纠纷、差评等 • 跟进处理结果至客户满意，减少投诉、提升好评率 • 回访老客户，挖掘复购和转介绍 4. 数据记录与协同 • 登记询盘、订单、回款、售后等台账，提交日报/报表 • 反馈客户高频问题和客情动态，协助运营优化 • 完成上级安排的其他店铺相关工作 一句话职责概括： 接得住询盘、盯得住订单、跟得住进度、稳得住客户，协调内部各部门，保障订单从询盘到交付、售后的全流程顺畅。