负责销售现场和售后服务的现场满意度调查工作 完成销售现场和售后服务的客户满意度电话回访，并对通话进行录音、监听 完成客户的满意度数据的收集与分析 协助客户关系经理，对客户满意度定期进行汇总和分析，并形成客户满意度结果报告 将满意度调查结果反馈给相关业务部门，协助客户关系经理对客户投诉处理情况进行追综 完成客户的投诉反馈信息的收集与管理 协助客户关系经理处理和跟进客户投诉，协助客户关系经理执行联合邀约工作 对售后部沉寂2年以上的客户进行主动预约 了解客户流失的原因，并形成分析报告 通过市场拓展、短信、电话邀约、老客户介绍等方式获取新车销售客户信息，主动邀请客户到店，促进新增客户的增长。 完成客户关系经理委派的其他临时性工作