岗位职责： 1、负责淘宝店铺的售前/售中/售后客服工作； 2、通过旺旺、电话等在线聊天工具为客户导购，解答产品的疑问，接待客户、推销产品、促成订单成交； 3、及时、有效、妥善的处理客户的各种问题； 4、协助主管处其他工作事务； 5、负责淘宝店铺日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺和商品排名； 6、宝贝的上架、下架、产品信息编写，描述，会简单的图片处理； 7、店铺日常数据统计。 任职资格： 1、大专及以上学历，年龄25-45岁，有客服经验者优先； 2、熟悉天猫、淘宝网购流程，规则的后台操作，打字速度40个/分钟以上，熟悉旺旺千牛等沟通工具，为顾客服务，促成顾客满意购买； 3、较强的应变能力、口头表达与沟通能力，具备良好的问题解决能力和一定客服服务技巧； 4、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作； 5、普通话标准，具有良好服务意识，有耐心和责任心，工作积极主动； 6、有五金、建材、电气、电缆、工程行业相关产品销售经验优先；有业务助理、跟单经验优先。