【岗位职责】 1. 负责店铺后台事务处理，包括订单异常、缺货处理及面单管理，并通过电话、旺旺与客户沟通。 2. 处理退款相关事宜（仅退款+退货退款）、工单及客服接待问题，并根据情况进行介入处理。 3. 及时响应客户需求，提供高效、优质的售后服务，提升客户满意度。 4. 协调内部资源，解决售后问题，确保订单顺利完成。 5. 记录并反馈客户常见问题，优化售后流程，提高工作效率。 【岗位要求】 1.本科学历以上，有售后相关经验者优先。 2. 具备良好的客户服务意识，能够高效处理售后问题灵活应对突发情况。 3. 打字速度快，沟通能力强，能与本部门及其他部门保持良好协作。 4. 具备积极进取的精神，能承受挫折并保持良好心态。 5. 熟练使用电商后台及办公软件，能高效完成售后处理工作。 【公司福利】 社保 月休六天 包吃两餐 生日津贴 免费体检 团建活动 工作地址：秋实路93号 面试地址：丹溪北路618号