1、回答客户售前售后的相关问题； 2、及时与同事沟通工作中的障碍 3、引导客户在网店进行购买，促成成交，询单转化率最大化，达成公司销售目标； 4、对网店订单进行及时跟踪、反馈服务，如查询物流信息、发货状态、丢货查件和物流信息异常等； 5、及时解决客户反映及投诉的问题，提供良好的售后服务； 6、对淘宝客户做好后期的管理与维护，提高二次购买率。