工作内容: 1、全面负责客服人员的管理工作，及时关注客服人员的工作态度，进行跟踪、反馈、管理。 2、参与并制定客服部员工业绩考核工作； 3、负责客服的培训工作，提高客服服务水平和对产品知识的了解； 4、制定客服部门工作目标及计划； 5、投诉记录的巡查和跟进处理； 7、汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，提升服务或产品的质量。 职位要求: 1、高中以上学历，有一年以上同岗位工作经验； 2、熟悉天猫、京东各平台相关规则； 3、具有丰富的客户服务体系建设的经验； 4、良好的课程开发与授课能力； 5、具有优秀的组织能力、沟通协调能力及处理异常事件的应变能力； 6、具有较强的数据分析能力，善于从数据中分析问并提出解决方案。