1、售前客服负责在线解答客户购买产品疑问，促进销售。 2、及时、准确处理跟进订单，避免发货出错。 3、及时关注、反馈库存状态，以及客户咨询中的其他问题 4、熟悉产品知识，帮助客户排除基本的商品使用障碍。 5、了解消费者心理。进行有针对性地相关推荐，提升个人业绩。