工作内容: 1. 负责客户送检样品的接收，报价和传递；检测进程的跟踪；检测报告的发放；客户服务，解答客户咨询，处理客户投诉，维护客户关系； 2. 负责客户信息管理，包括客户档案、客户反馈等信息的收集、整理、分析和归档； 3. 负责客户服务质量的监督和改进，及时反馈客户需求和问题，提出改进建议； 4. 协助销售团队完成客户拓展和维护工作，提高客户满意度和忠诚度； 5. 完成上级领导交办的其他工作。 职位要求: 1. 专科及以上学历，专业不限，有客服工作经验者优先考虑； 2. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够熟练运用各种沟通技巧，处理客户问题； 3. 具备较强的学习能力和团队合作精神，能够快速适应工作环境和工作要求； 4. 熟练掌握办公软件，如Word、Excel、PPT等； 5. 具备良好的语言表达能力和文字功底，能够准确、清晰地表达思想和观点； 6. 具备较强的责任心和工作积极性，能够承担工作压力和挑战。