岗位职责: 1. 日常运营管理： - 负责酒店式公寓的日常运营管理，确保公寓的高效运作和服务质量。 - 监督前台、保洁、维修等部门的日常工作，确保各部门协调一致。 - 处理投诉和突发事件，提升公寓入住满意度。 2. 提升服务： - 确保为入住人员提供优质的服务体验，提升满意度。 - 管理预订、入住、退房等流程，确保流程顺畅。 3. 团队管理： - 负责培训和管理公寓其他工作人员，确保团队的专业性和高效性。 - 制定员工排班表，监督员工的工作表现，定期进行绩效考核。 - 营造积极的工作氛围，提升团队凝聚力和工作效率。 4. 财务管理： - 负责公寓的预算编制和成本控制，确保运营成本在合理范围内。 - 监督收入、支出和财务报表，确保财务数据的准确性。 - 制定并执行服务策略，提升公寓的入住率和收入。 5. 设施维护： - 确保公寓的设施设备处于良好状态，定期进行检查和维护。 - 协调维修团队，及时处理设施故障，确保提升居住体验。 - 监督公寓的清洁和卫生标准，确保环境整洁。 6.合规与安全： - 确保公寓的运营符合当地法律法规和行业标准。 - 制定并执行安全管理制度，确保入住人员的安全。 - 定期进行安全检查，消除安全隐患。 任职要求： 1. 教育背景： - 专科及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先。 2. 工作经验： - 3年以上酒店或公寓管理经验，有酒店式公寓管理经验者优先。 - 熟悉酒店或公寓的运营流程和管理模式。 3. 技能要求： - 出色的沟通能力和客户服务意识，能够处理复杂的客户关系。 - 具备较强的团队管理和领导能力，能够激励团队达成目标。 - 熟练使用办公软件（如Word、Excel、PPT等）和酒店管理系统（如PMS）。 - 具备一定的财务管理和市场推广能力。 4. 个人素质： - 责任心强，工作细致，具备较强的抗压能力。 - 具备良好的职业道德和职业素养，能够维护公司形象。 - 具备较强的解决问题和决策能力。