岗位职责 1、与客户保持良好的沟通关系 2、通过跟客户沟通交流，有效解决客户遇到的问题 3、引导客户在网店进行购买，促成成交，询单转化率最大化，达成公司销售目标； 4、对店铺订单进行及时跟踪、反馈服务，如查询物流信息、发货状态、丢货查件和物流信息异常等；5、及时解决客户反映及投诉的问题，提供良好的售后服务；6、对客户做好后期的管理与维护，提高2次购买率。