岗位职责 1.客户咨询与问题处理：通过电话或在线方式解答客户关于物流发货、运输时效、费用查询等常见问题，处理客户投诉（如延误、破损、丢失等），协调内部资源跟进解决并反馈客户。 2.快件跟踪与异常处理：查询物流信息，主动通知客户异常情况（如派送延迟、地址不详等），协助客户办理退件、改址、理赔等需求。 3.系统操作与数据录入：录入客户托运单信息，定期汇总并跟进物流问题件，确保信息准确更新。 4.内部协调与信息传递：对接司机、操作团队，传递客户需求或异常信息，跟踪处理进度。 5.日常数据报表：配合完成每日货量统计、签收单整理归档、协助财务对账等基础工作。 学历要求 学历：中专/高中及以上学历，物流、电子商务、客服相关专业优先。 技能要求： 1.熟练使用办公软件（Excel、Word）； 2.普通话标准，具备良好的沟通表达能力。有客服、物流或电商行业经验者优先，应届生亦可； 3.抗压能力强，能适应高峰期高强度工作，耐心细致，服务意识强。 工作时间：8:00-18:00