岗位职责 - 解答用户商品咨询、订单查询、物流跟踪、售后退换货等相关问题，精准把握用户诉求，给出合理解决方案，提升用户满意度与平台体验感。 - 承接用户投诉及升级问题，耐心安抚用户情绪，妥善处理客诉纠纷，跟踪问题处理进度，及时向用户反馈结果，降低舆情风险，维护平台口碑。 - 准确、规范地将用户咨询内容、沟通结果及处理情况录入系统，做好后续跟进与复盘工作，协助整理客诉数据及问题汇总，为平台流程优化提供参考。 - 积极学习得物平台业务知识、商品知识及服务规范，快速适应业务更新，主动提出服务流程优化建议，配合运营完成各项工作任务及考核指标。 任职要求 - 学历要求：本科，有丰富客服工作经验者可适当放宽学历限制，优秀应届毕业生优先考虑。 - 能力要求：具备良好的语言表达、沟通协调及逻辑判断能力，善于倾听用户需求，能快速捕捉问题核心并高效解决。 - 职业素养：服务意识强，有耐心、责任心，抗压能力佳，能自我调节工作情绪，对待用户热情周到，无多次短期离职背景。 - 技能要求：熟悉计算机基本操作，能熟练使用Excel等常用办公软件，打字速度不低于60字/分钟，能快速适应线上线下客服工作模式及系统操作。 - 优先条件：有电商客服、售后客诉处理经验者优先；熟悉得物平台操作、了解潮牌及球户外相关知识者优先；具备跨部门沟通协调经验者优先。