1. 学习并熟练运用上汽大众质量担保政策，独立完成索赔车辆检测、鉴定与申请全流程； 2. 负责索赔档案的系统化整理与归档，建立清晰台账，确保数据可追溯、可分析； 3. 协同维修技师、服务顾问推进索赔业务，搭建高效内部沟通桥梁，提升服务效率； 4. 跟踪厂家政策更新，主动开展内部宣导培训，同步政策信息至相关岗位； 5. 收集客户反馈与产品质量信息，为品牌服务优化与产品升级贡献洞察。