岗位职责： 1.电商平台客服接待，及时响应买家问题，促成买家下单，回购，认可。提升店铺知名度及各项指标。 2.及时登记反馈日常工作中产生的问题，并对该问题预估解决时间，做到不拖，勤问，多交流。 3.熟悉对应负责店铺各个产品知识，以专业性，针对性来达到买家需求。 4.店铺活动提前熟悉活动内容，流程，发货时间等相关的要点，及时更新快捷。 5.接待当中遇到特殊或紧急情况，及时反馈上级主管。