职位描述
工作内容:
工作内容:
职责描述:
1.负责线上店铺(天猫/淘宝/拼多多)客服团队管理,指导、支持客服人员处理旗舰店售前、售中、售后的各种问题;
2.制定客服管理制度、工作流程与话术规范,建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;
3.将客户反馈的问题及时提交相关部门处理;
4.对客户咨询量、转化率、投诉率进行分析与统计,提升转换率与整体服务质量;
5.合理配置各个业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。
职位要求:
任职要求:
1.熟悉天猫规则;或者其他线上平台如淘宝、拼多多。
2.做事条理清晰,沟通能力强,有良好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧;
3.对数据敏感,能熟练处理消费者数据并应用到团队的管理上。
4.对KPI制定及执行有丰富经验。
5.1年以上淘宝售后团队管理经验或2年以上客服20人(含)以上的团队管理经验;
职位要求:
任职要求:
1.熟悉天猫规则;或者其他线上平台如淘宝、拼多多。
2.做事条理清晰,沟通能力强,有良好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧;
3.对数据敏感,能熟练处理消费者数据并应用到团队的管理上。
4.对KPI制定及执行有丰富经验。
5.1年以上淘宝售后团队管理经验或2年以上客服20人(含)以上的团队管理经验;