岗位职责 (1)接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反溃 (2)整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。 (3)记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。 (4)对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 (5)接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。 (6)与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售达成。 要求： 1.大专及以上学历，人力资源/法律/工商等相关专业优先； 2.有服务意识，认真自律； 3.沟通表达能力/抗压能力优秀。 薪资与福利： 无责底薪5000+绩效1000（±20%）+奖金/提成