酒店前台领班是酒店前厅部门的核心岗位之一，其岗位职责主要包括以下几个方面： 1负责全面协调和管理前台部门的日常工作，包括接待客人、办理登记手续、分配房间、处理客人投诉等，并确保工作流程的顺利进行。 2培训新员工，确保他们能够正确执行工作流程和标准操作程序。同时，指导和支持员工提升客户服务技能，以提供高质量的客户体验。 3负责解决客户的问题和投诉，在发生紧急情况或突发事件时，迅速冷静地做出决策，并采取适当的行动解决问题。 4与酒店其他部门保持良好的沟通和协作，及时传递信息，解决问题，确保各个部门的协同工作，提供良好的客户服务。 5作为前厅部门的代表之一，确保客人在酒店内获得优质的服务体验，着重满足客人的需求和提供个性化的服务，提升酒店的声誉和口碑。 6负责维护前台工作区域的整洁、安全和有序，处理工作记录和文档的管理，并报告上级有关工作进展和问题。 总结起来，酒店前台领班需要具备良好的沟通和领导能力，协调各项工作并解决问题。在繁忙的工作环境中，保持冷静和专业，并能够为客人提供高质量的服务，以确保酒店的正常运营和客户满意度。 任职条件： 1 大专学历，男170CM 以上 女 160CM以上，形象气质佳，笑容有亲和力，酒店管理、旅游管理、商务管理等。 2需要具备一定的酒店行业相关工作经验，尤其是前台接待工作经验。熟悉酒店前台运营流程和工作要求，有一定的管理经验和能力。 3具备良好的沟通能力、服务意识、灵活性。 4熟练掌握至少一种外语，通常是英语，以便与国际客人进行沟通。 5熟悉酒店前台服务的各项工作，如客房预订、登记入住、结账等。了解并掌握酒店管理系统和相关的办公软件。 6前台领班需要对细节敏感，能够处理复杂的信息和问题。 7 情绪稳定，能始终保持微笑，形象气质佳，举止大方得体。