工作内容: 1.接收客户订单,确认其要求(交货期,品质特殊要求等) 2.第一时间评估生产及品质情况回复客户: 3.排单给生产安排部门 pmc要求按单交货; 4.跟踪生产情况,若无法按时交货尽快与客户沟通 5.接收客户抱怨,反馈给相关部门处理; 6.全面准备并了解订单资料(客户制单、生产工艺、最终确认样、面/辅料样卡、确认意见或更正资料、特殊情况可携带客样),确认所掌握的所有资料之间制作工艺细节是否统一、 职位要求: 1.跟单员言行、态度均代表本公司,因此与各业务单位处理相应业务过程中,须把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢。严禁以任何主观或客观理由对客户(或客户公司跟单员有过激的言行。处理业务过程中不能随意越权表态,有问题及时请示公司决定 2.预先充分估量工作中问题的潜在发生性,相应加强工作力度,完善细化前期工作,减少乃至杜绝其发生的可能性。不以发现问题为目的,预先充分防范、工作中重复发掘、及时处理问题并总结经验,对以后的工作方式和细则进一步完善方为根本之道 3.订单跟单员与订单负责人(操作员)要保持密切的联系,订单跟单员要将客户的交货期与品质特殊要求反馈给订单负责人(操作员) 4.设定目标:对订单交期要有明确的目标。 5.传播信息:将企业产品的信息传播出去。 6.推销产品:主动与客户接洽,展示产品,为获取订单为目的。 7.提供服务:产品的售后服务,及对客户的服务。 8.收集信息:收集市场信息,进行市场考察。