岗位职责： 1、、客户与订单跟进：协助业务员跟进订单全流程，对接生产、交货等进度并及时反馈；整理订单信息、建立台账，与客户及财务对账。 2、客户服务：处理客户咨询、订单查询及常规售后，维护客户关系，收集市场与竞品信息并上报。 3、订单及售后管理：跟进生产异常，协调送货、订舱、清关；处理投诉、退货等问题，跟进货款回笼。 4、单据与数据：整理归档合同、发货单等单据，按时提交销售、客户数据及工作总结。 5、其他：完成上级交办任务，参加培训与团建，提升业务能力 任职要求： 1、大专及以上学历，市场营销相关专业优先。 2、1 年以上跟单经验，百货行业优先；无经验但学习能力强可接受。 3、沟通协调与执行力强，工作细心耐心，熟练使用办公软件，会孚盟系统优先。 责任心强，积极主动，有团队意识与职业操守，能适应岗位节奏。 4、了解日用百货产品优先，可接受偶尔加班。