岗位职责： 一、目标与计划 1、参与部门年度目标分解与销售计划制定，并形成个人年度销售目标与工作计划； 2、积极跟踪个人月度/年度销售目标与工作计划达成进度，并定期复盘分析。 二、客户维护与跟单 1、协助内销业务员跟进订单全流程，对接供应链部确认生产进度、交货时间，及时向业务员与客户反馈订单状态。 2、 整理客户订单信息，建立并更新订单台账，确保订单信息（产品型号、数量、单价、交货期等）准确无误，定期与客户、财务对账。 3、协助业务员处理客户日常咨询、订单查询与常规售后问题，及时反馈客户需求与意见，提升客户满意度。 4、负责订单相关单据（合同、发货单、对账单一等）的整理、归档与传递，确保单据齐全、规范。 5、协助业务员开展客户维护工作，定期向客户发送产品信息、促销通知等，维护客户关系。 6、收集整理市场信息、竞品动态与客户反馈，及时反馈给小组主管与业务员，为业务开展提供支持。 7、熟练使用办公软件与ERP系统，完成业务员与主管交办的临时任务，学习业务知识，提升自身业务能力。 三、订单管理及售后 1、及时向跟单了解订单生产进度，协调处理异常情况，并及时与客户沟通反馈； 2、及时与客户确认产品送货方式，衔接单证订舱、清关等工作，并及时督促客户提货； 3、及时协调处理客户投诉、退货等售后问题等，记录并做好原因分析，异常情况及时上报领导； 4、根据销售回款计划，及时跟进销售货款回笼。 四、其他 1、按要求及时整理个人销售数据、客户数据、工作计划与总结，并提交上级领导； 2、积极参加部门及小组各类会议、能力提升培训及团建活动等； 3、上级领导交代的其他临时工作事项。 任职要求： 1、学历要求：大专及以上学历，市场营销等相关专业优先。 2、经验要求：具备1年以上跟单经验，有百货行业跟单经验者优先；新人可接受无经验，但需具备较强的学习能力。 3、 能力要求：具备良好的沟通协调能力与执行力，工作细心、耐心，能准确整理与传递订单信息；熟练使用办公软件，会操作孚盟系统者优先。 4、素质要求：具备强烈的责任心，工作积极主动，具备良好的团队协作意识与职业操守；学习能力强，能快速适应跟单岗位节奏。 5、其他要求：对日用百货产品有一定了解者优先；能适应偶尔加班。