1 数据分析 2 店铺日常巡查 3 旺旺接待的巡查与优化 4 商品相关 5 店铺营销活动 6 产品上下架 7 平台规格与行业相关 8 客户关系维护 9 特殊投诉纠纷等事件处理 10 客户福利策划 11 对外部门沟通 12 对内沟通 13 培训 14 监督并指导客服工作行为 15 KPI制定与执行 16 复盘与总结 1、查看生意参谋流量来源的波动，每日营销数据汇总，对比前一日数据是否有异常及时作出应对措施。 2、各店铺重点产品的数据查看与分析。 1、查看店铺后台重要指标数据，体检中心，违规、投诉、差评、问大家、退款等内容异常数据做分析并及时对接责任人沟通改善。 2、浏览卖出产品的概况便于及时了解动销货品，查看未支付订单总结原因及时改善。 3、店铺首页、活动券、主推产品链接图片是否异常。 1、旺旺响应速度数据异常找出原因并改善，快捷短语的完善，自动回复、催付、确认地址设置查看是否异常。 2、旺旺回复的热情度、产品讲解的专业性巡查，总结标准及时沟通改善。 3、潜在客户查看了解原因，及时调整优惠措施或是沟通技巧提升成交。 1、根据宝贝各项数据和竞品，还有人群概况，总结产品需要优化的点沟通设计进行优化。 2、看店铺主销款昨日转化率数据变化情况。 3、主销款产品的库存情况，库存低于下线及时沟通相关负责人，保证正常发货。 1、符合报名活动利益可控范围内的活动及时提报。 2、满减红包，单品促销，店铺券、顺手买一件、赠品等营销活动设置。 3、检查店铺所有活动是否有异常或是价格过低的折扣及时沟通。 1、负责的各平台店铺新品2天内上架。 2、被系统抓取自动下架的产品及时上架。 3、缺货的产品修改库存，不卖的产品及时下架。 1、关注平台规则的变动，了解淘宝、京东、抖店工作台的新功能学习并通知到组员。 2、查看行业优秀店铺和标杆店铺的新品及店铺动态以及营销活动情况。 1、老顾客设置发送满减券或是优惠券。 2、督促组员私域流量维护，发朋友圈加客户******等。 疑难的售后协助组员完成服务，难缠的纠纷等问题做沟通。 定期更新满减活动的赠品，吸引客户。 1、品质问题、包装发货问题及时汇总与相关负责人沟通要求改进。 2、运营、设计部门沟通店铺近期运营计划和店铺产品的优化。 1、组员日常工作遇到的问题及时解答，检查旺旺回复情况有问题立刻指出不足并要求改正。 2、每月2次组员面谈沟通，了解工作中遇到的问题及需要帮助的地方。 1、新品第一时间拿给组员讲解下卖点 2、日常售卖中遇到不懂的机器及时当面讲解。 对组员日常工作行为、工作状态、出勤情况进行督导，有问题及时指出使其改正。 1、流程建设，让人人清楚每件事情的标准做法。 2、工作分析表、考核表创建与完成。让组员了解职责内应做的事情，并积极配合考核提升自我。 3、组员5号之前KPI自评，8号店长评分并提交人事部门纳入公司考核机制。 1、组员KPI考核中不足之处分析原因，帮助提升。 2、店铺管理中存在的问题总结与改善。 3、各店铺主推款定位、优化、销量及遇到的问题总结与分析。