一、岗位职责 1、配合销售人员做好客户档案资料整理； 2、负责接听客户咨询、下单打印及投诉（售后）电话，并做好工作记录； 3、全程负责客户售后服务； 4、负责客户发货申请，并配合物流部门发货； 5、配合财务部门做好单据整理，数据核对，应收款项催收； 6、定期进行客户回访，并做好工作记录； 7、负责汇总统计每周受理投诉、市场反馈、回访情况； 8、及时反馈客户意见及市场信息，为销售、市场、技术等相关工作开展做好辅助工作； 9、与客户建立良好的工作关系，为公司进一步开展业务工作奠定良好的基础； 10、完成领导临时交办的其他任务。 二、任职要求 1、教育水平：高中及以上学历。 2、经验知识： 一年以上相关工作经验。 普通话标准，口齿清楚，优秀的语言表达能力和沟通能力。 性格外向、自信、乐观。 较强的应变能力、协调能力、能独立处理紧急问题。 良好的服务意识、耐心和责任心，学习能力强，愿意主动工作。