工作内容: 工作内容: 1、 热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望， 为客户提供满意的服务。 2、 熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进 行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。 3、 认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记， 同时提醒客户将车内的重要物品保管好。 4、 掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完 好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通， 讲清楚原因。 5、 严格执行交、接车规范。 6、 根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。 7、 协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。 8、 善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认 识。 9、 定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度， 并根据相应项目做好记录。 10、 加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋 友。 11、 处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。 12、 认真检查核对车辆及送修人的相关信息，及时准确的完成系统的录入。 职位要求: 服务顾问在岗位1-2年以上，有工作经验，有驾驶证。 职位要求: 服务顾问在岗位1-2年以上，有工作经验，有驾驶证。