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电商客服主管
6000-7000元/月 (底薪:4000-5000元 + 提成)
义乌市 两年 全职 学历不限 招1人
陈女士
岗位发布者
岗位亮点
  • 全勤奖
  • 带薪年假
  • 股权激励
  • 优秀员工奖
  • 晋升空间大
工作内容
1、电商客服团队的建立;   2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估,建立质量指标体系;   3、客服人员的管理及培训;    4、客服团队工作流程梳理及话术规范;  5、售前售后等疑难问题的解决;   6、有效建设客服团队,负责建立团队考核体系,明确考核指标,并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析,反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进;   7、负责搭建客服培训体系,定期组织产品及沟通技巧培训;   8、及时处理各种投诉及突发事件,带领团队做好售后服务。  本公司自由生产工厂和成熟的供应链系统
岗位要求
1、两年以上电商行业客服团队管理经验,精通电子商务售前、售中、售后全过程;   2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标,具备较强的口头和书面沟通能力,逻辑思维能力强,善于分析问题;   3、能独立带领客服团队,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力;  4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件,有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力;  5、具备创业心态,拥抱变化,能快速调整适应。   注:电商经验指的是做过京东天猫等大型商城的客服主管或经理岗位,其他平台工作经验请注明。 工作时间:早班:9:00-18:00 晚班:14:00-23:30 休息:单休,不休可拿补贴
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义乌市齐久贸易有限公司
行业 其他行业
性质 私营企业
规模1-50人
成立2019
工作地址
浙江省金华市义乌市工人北路454号(义乌大酒店这片)
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公司风采