工作职责： 1.客户迎送：热情、主动地迎接客户，询问客户需求，引导客户到相应区域办理业务。 2.业务咨询：接受客户咨询，根据客户需求，向客户推介产品和服务。 3.客户服务：根据网点大堂规范化服务标准，为客户提供优质服务，引导客户做好填单、证件复印等业务预处理工作。对于优质客户，给予特别关注和优先服务，并向客户经理引荐。 4.秩序维护：负责对网点标识、标牌、宣传资料、意见簿、叫号机等服务设施运行及使用情况的检查，发现问题及时报告网点负责人并联系维护部门进行维修；负责合理、有序疏导客户，处理客户异议，及时、耐心、有效地处理客户批评意见，保证网点正常营业。 5.自助设备巡查：巡视、检查自助设备使用情况，发现异常及时报告，确保设备正常使用； 6.其他：遵守银行相关的禁止性规定，完成网点负责人交办的其他大堂服务工作。